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培訓(xùn)時間:2018.4-7月 各單位廠區(qū)
培訓(xùn)內(nèi)容:緊急事件處理程序
1、突發(fā)事件的處理程序
?。?）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當(dāng)值經(jīng)理。
?。?）簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。
?。?）驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。
?。?）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。
?。?）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。
（6）對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。
?。?）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。
?。?）對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機關(guān)并由保安部領(lǐng)班協(xié)助調(diào)查處理。
（9）保安部隊長、班長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。
?。?0）保安隊長組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、HSE部門。
2、毆打暴力事件的處理程序
?。?）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與客人發(fā)生武力沖突或爭吵。
?。?）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其他更快的方式報告項目主管部門，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待上級領(lǐng)導(dǎo)的指令。
?。?）保安隊長接報后應(yīng)立即向上級主管部門報告，并視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往主管部門接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。
?。?）斗毆事件中如財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場。
?。?）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。
（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。
3、盜竊等破壞事件的處理程序
?。?）巡查發(fā)現(xiàn)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告保安隊長，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安隊長的指令。
（2）保安隊長接報后應(yīng)立即向主管部門報告，并應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往HSE部門調(diào)查處理。
?。?）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場。
?。?）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。
4、停電事故的處理程序
（1）如接業(yè)主通知在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，向上級主管部門報告，并發(fā)郵件通知員工。
?。?）未預(yù)知的情況下突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系業(yè)主力能處，問明停電原因，并上報項目綜合辦公室及員工，等待恢復(fù)供電。
?。?）使用緊急照明，讓公共地方及主要通道有照明。
5、保安員火警報警程序
無論什么時候,發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌，如難以撲滅時，應(yīng)按照下列程序工作
?。?）立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。
?。?）采用電話報警時，請打火警電話“119”，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補充詢問，并做認(rèn)真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。
?。?）在撲救人員未到達(dá)火場前，報警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場附近的消防設(shè)施進(jìn)行補救。
?。?）關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)及門窗。
?。?）切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，
?。?）引導(dǎo)火場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客人不要使用電梯。
?。?）滅火后，要保護(hù)好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入
培訓(xùn)內(nèi)容:緊急事件處理程序
1、突發(fā)事件的處理程序
?。?）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當(dāng)值經(jīng)理。
?。?）簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。
?。?）驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。
?。?）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。
?。?）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。
（6）對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。
?。?）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。
?。?）對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機關(guān)并由保安部領(lǐng)班協(xié)助調(diào)查處理。
（9）保安部隊長、班長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。
?。?0）保安隊長組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、HSE部門。
2、毆打暴力事件的處理程序
?。?）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與客人發(fā)生武力沖突或爭吵。
?。?）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其他更快的方式報告項目主管部門，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待上級領(lǐng)導(dǎo)的指令。
?。?）保安隊長接報后應(yīng)立即向上級主管部門報告，并視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往主管部門接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。
?。?）斗毆事件中如財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場。
?。?）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。
（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。
3、盜竊等破壞事件的處理程序
?。?）巡查發(fā)現(xiàn)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告保安隊長，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安隊長的指令。
（2）保安隊長接報后應(yīng)立即向主管部門報告，并應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往HSE部門調(diào)查處理。
?。?）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場。
?。?）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。
4、停電事故的處理程序
（1）如接業(yè)主通知在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，向上級主管部門報告，并發(fā)郵件通知員工。
?。?）未預(yù)知的情況下突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系業(yè)主力能處，問明停電原因，并上報項目綜合辦公室及員工，等待恢復(fù)供電。
?。?）使用緊急照明，讓公共地方及主要通道有照明。
5、保安員火警報警程序
無論什么時候,發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌，如難以撲滅時，應(yīng)按照下列程序工作
?。?）立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。
?。?）采用電話報警時，請打火警電話“119”，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補充詢問，并做認(rèn)真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。
?。?）在撲救人員未到達(dá)火場前，報警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場附近的消防設(shè)施進(jìn)行補救。
?。?）關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)及門窗。
?。?）切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，
?。?）引導(dǎo)火場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客人不要使用電梯。
?。?）滅火后，要保護(hù)好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入